2018年春节长假前三日，上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报284件（投诉255件、举报29件），同比基本持平，解答各类咨询195件，其中网购投诉占投诉总量47%，住宿餐饮（41件）、交通运输（22件）、食品（18件）等投诉量居前。

长假前三日，涉及住宿餐饮服务投诉41件，同比增长26%。主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐饮服务爽约等。如消费者王某称，在网上预订山西大同某酒店“豪华大床房”，付款1475元，但经营者擅自取消订单，损害了她的权益。消费者曹某称，付费参加某旅行社组织的“埃及迪拜十日游”，入住酒店环境欠佳，非经营者承诺的“国际五星级酒店”，与对方交涉却遭推脱。

长假前三日，交通运输服务投诉22件，同比有所增长。主要涉及航空、铁路、公路等在线订购票争议和纠纷。如消费者侯某反映，通过某网站订购航空机票，登机后发现“超值商务舱”被更换为普通经济舱。消费者陈某称，在网上订购上海至九江火车票，因故办理退票，但经营者未将票款退还。消费者莫某反映，参加某网站“高速抢票”促销活动时，发现被多收60元费用。

长假前三日，涉及年夜饭消费投诉3件，相较往年有所降温，主要反映经营者爽约和年夜饭配送及售后服务不及时等。如消费者张某称，向某饭店在线预订年夜饭并支付定金500元，赴餐时，经营者以厨师离职为由仅提供套餐，令她不满。消费者吴某称，通过电视购物方式订购某品牌“年夜饭家庭组”，发现菜品与约定不符，向经营者反映却无果。

目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。