减少失误 控制风险 提升价值

　　互联网的快速发展，引领我们进入了信息爆炸时代。企业为了适应市场、促进自身发展，必须加强信息化建设。为此，企业需要通过构建管理信息系统加快业务流程重组、优化组织内部结构、提高企业管理效率，从而巩固和改善在社会中的竞争地位。然而，近年来企业在质量、安全、环境、职业健康等方面事故频发，其中不乏一些信息化建设能力较强的大企业。

　　为何某些企业搭载信息技术的便车反而更快地进入衰亡期呢？究其原因，是企业发展战略的不适应和管理体系的不健全。信息化技术只能加快企业发展进程，并不能从本质上改变企业的存亡。因此，企业需要拥有正确的发展战略和健全的管理体系，从本质上扭转企业发展困局，并依托信息技术，让正确的发展理念和科学的经营管理方法扎根企业内部，让管理体系更好地在企业中得到实施和运用，最终引领企业健康可持续发展。

　　事故的发生会降低人们对企业的信任度，阻碍企业的健康稳定发展。此类事件的发生不仅是因为相关部门和制度的缺位，最根本的原因更在于企业奉行以利为本的原则。以破坏生态环境、员工权益、消费者权益等为代价进行物本利益最大化，会致使企业投资者、管理层及其他利益相关者之间关系紧张，最终拖垮企业。企业是以盈利为目的的，但仅仅将物本利益最大化作为战略目标是不能保证企业健康持续发展的。因此，为了更好地融入社会和保证企业可持续发展，企业应将社会责任植入发展战略目标，把社会责任的思想、理念、方法和技术融入企业生产经营的各个环节，加快形成企业与社会的共生共荣关系，提升企业的可持续发展能力。

　　企业管理体系是企业组织制度和企业管理制度的总称，企业日常运营通过管理体系进行调控。质量健康安全环境管理体系（QHSE管理体系）属于企业管理体系的子系统，是指在质量、健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。它的理念是以人为本，注重企业社会责任，强调企业可持续发展，重视企业风险。但QHSE管理体系内容庞杂，存在“一事多标”等问题，导致职能划分不清。加之实施过程繁琐，传统的信息沟通方式会造成体系融合不到位、知识培训跟不上等问题。因此，有必要将社会责任嵌入企业发展战略，对QHSE管理体系文件进行整合更新，使质量、健康、安全和环境方面的管理手册、程序文件和作业文件层次整齐划一，并应用管理信息系统自上而下结构，延伸至企业各个管理部门和岗位，促使企业全员贯彻社会责任战略目标。

　　构建社会责任导向的QHSE管理信息系统

　　QHSE管理体系和QHSE管理信息系统质量（健康安全环境管理体系）是整体和部分的关系，前者侧重于制度管控，后者侧重于信息管控。QHSE管理信息系统是管理信息系统与QHSE管理体系的结合。在内部控制框架下，信息与沟通是中枢环节，因此，QHSE管理信息系统对于实现QHSE管理体系的功能至关重要。构建社会责任导向的企业QHSE管理信息系统具有以下优点。

　　促进文件与人员融合 提高全员执行力

　　传统的QHSE管理体系是以纸质文件为依据，作业人员据此进行操作，审核人员根据操作结果进行考核分析再反馈给管理层，管理层根据反馈结果进行修订。由于管理体系内容复杂、业务流程繁多、涉及人员数量较大，人工信息传递过于缓慢，导致各个进程实施迟缓，进而降低了管理效率。通过建立QHSE管理信息系统能够提升信息传递效率，优化业务流程，实现信息共享和信息的有效利用，提高企业经济效益和市场竞争力。

　　实施QHSE管理体系的一项重要原则是全员参与，文件整合规范了基础资料，使体系实施有了基本依据，文件与人员融合才是关键，因为人员是实施体系的决定性因素。管理体系的实施是通过文件为载体进行下发和执行，利用信息系统自上而下的特点进行传递，可以减少人工形式下信息传递存在失真的可能性，从而提高管理体系在企业中的运行效率。

　　因此，QHSE管理信息系统能够提升信息传递速度、降低信息失真和文件执行难的风险。高质量的文件信息经过高速度的传输渠道传递至各个层次，并以信息系统为平台，增强横向、纵向、内部、外部的信息沟通，内通外联，从而提升人员执行力，减少人为因素导致的执行偏差。

　　有效提升管理绩效 降低企业风险

　　QHSE管理体系以控制企业社会责任风险为目标，以工艺流程技术为核心，形成事前计划、事中控制、事后检查纠正的“螺旋上升”式的全面精细化管理。在传统管理体系中，信息传递慢、资源配置不合理、经营运作不透明，实现全面控制和精细化管理是“纸上谈兵”，信息系统的建立是解决此类问题的有效措施，从信息维度和沟通维度来提升管理绩效。业务发生和处理过程可通过信息化平台转换为数据，例如录入质量指标以及记录检验结果，通过对数据管控进而达到对企业业务和过程的管控。此外，将相关指标载入信息系统，规范企业业务，为企业社会责任大数据的采集和分析奠定基础。

　　QHSE管理信息系统能够对特定社会责任业务或事项进行持续追踪和监控，实现企业社会责任的全面控制和精细化管理，从而为社会责任绩效考评和社会责任流程优化提供决策依据。同时，根据反馈结果实施的QHSE管理信息系统修正和升级能够提高后续类似社会责任事务的处理效率，有效控制社会责任风险，并降低信息传递不对称带来的风险。

　　实施数据精细挖掘 促进企业价值增长

　　信息系统的建立可以增加企业价值，其价值主要包含直接价值和潜在价值。直接价值是指通过建立信息系统提高业务流程处理效率，从而降低企业成本，促进企业价值增长，它是企业引入信息化技术的重要参考指标。潜在价值是指除了直接价值外的其他价值，主要从大数据提供的决策支持中获得。

　　随着社会的发展、信息技术突飞猛进、大数据时代来临，如何处理海量数据以及在众多数据中挖掘出有价值的信息成了企业发展的掣肘。企业越来越关注信息化技术带来的潜在价值，因为潜在价值为企业带来的利益远远大于直接价值。于是，数据挖掘受到众多企业的青睐。决策者通过数据挖掘算法，寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的因素，而这些因素往往对预测趋势和决策行为是至关重要的。QHSE管理信息系统数据层加入数据挖掘算法模块，因此，决策者通过挖掘QHSE管理信息系统中的数据，分析具有价值的信息，并据此做出投资决策，进而实现企业价值增值。 重庆理工大学  王海兵  潘春华