10月12日上午，位于黄浦区马当路网红打卡地恒基旭辉天地的荷兰皇家菲仕兰创新体验中心盛大揭幕。同期还举行了“黄浦区数字化转型应用场景体验中心”授牌仪式。上海市黄浦区区委书记杲云、上海市商务委副主任诸旖和荷兰皇家菲仕兰中国区总裁陈戈共同出席了活动。

竖起“数字黄浦”转型标杆

菲仕兰创新体验中心作为菲仕兰在中国市场推出的首家体验店，基于先进的数字化技术和专业的服务保障，力求打造数字内容与真实世界高度融合的创新应用场景，通过实现线上线下联动、虚拟与现实交互，为客户和消费者提供定制化服务和全套数字化消费方案。

菲仕兰创新体验中心分为两大区域：一楼大厅面向公众开放，公众可以通过现场讲解、参与互动，深入了解菲仕兰产品与企业文化，并率先体验智慧客服的魅力。三楼的智慧办公区面向行业客户开放，提供多样化饮品方案的新国潮水吧区、快速传递优质配方研习公式的直播间、科学捕捉客户口感的感官区，还有洞察消费者需求并予以满足的研发区，构建了从体验、直播、制作、反馈到方案定制的数字化生态闭环。

黄浦区作为上海的中心城区，一江两岸高楼耸立，既是对外展示的重要窗口，又是创新要素的集聚地。上海市商务委副主任诸旖表示：“菲仕兰全球首家创新体验中心设在了黄浦区，这和上海新一轮创新驱动数字化转型的理念也是同频共振的。非常希望菲仕兰有更多创新产品带给中国的消费者。”她同时寄望菲仕兰继续运用数字化赋能业务，扩大影响力，同时打造标杆示范商业场景，对整个行业发展起到示范领航的作用。

数字化转型助力提质增效

在菲仕兰创新体验中心启动仪式上，荷兰皇家菲仕兰中国区总裁陈戈表示：“菲仕兰刚刚度过了150周岁生日。进入中国12年来，我们的业务持续稳步增长。主动创新求变是菲仕兰百年发展的重要理念。菲仕兰创新体验中心是中国首创，也是全球唯一的体验中心。菲仕兰对中国市场的未来充满信心，扎根黄浦加大投入，不断做大做强，早日实现百亿目标，更好地回馈社会和消费者。”

作为数字化转型的践行者与引领者，菲仕兰持续丰富数字化消费和服务场景，将数字化技术运用于研发、体验、营销、服务等全链路。2020年，菲仕兰推出了“美素佳儿全渠道人工智能客服项目”，成为了第一家将人工智能技术运用在客服领域的快消企业，也是母婴行业唯一提供专家视频连线服务的公司，以“隔空面聊”的方式为消费者解疑答惑。近期菲仕兰又启用了人工智能全媒体客服系统，从传统平均10秒的人工响应降到如今的0秒，平均通话时长降低14%，并将以往工作日服务提升为如今的24小时x 7天不间断服务，实现了用户体验与效率的双重提升，因此被黄浦区作为人工智能试点应用场景进行推广。

近年来，菲仕兰还依托区块链技术实现了对乳品安全的全程溯源，让每一滴奶都放心可靠。在终端销售层面，菲仕兰借助QR code（矩阵二维码）技术探索了无人值守零售的未来，并捕捉用户购买及使用数据，实现了精准化复购管理。

面向未来，菲仕兰将持续运用数字化技术赋能业务创新与模式迭代，打造越来越多像创新体验中心这样的标杆性示范场景，与黄浦区共同深化智能导购、无人零售、智能客服等数字化技术的落地应用，为乳品行业数字化转型提供范本。