经济日报-中国经济网北京2月4日讯 2月1日，全球知名母婴营养企业惠氏营养品做出承诺：坚决贯彻落实党中央、国务院关于新型冠状病毒肺炎疫情防控的各项决策部署，根据市场需求，加快恢复产能，保证产品质量，提升服务水平，畅通物流运输，确保安全防护。由此，作为母婴行业的代表企业，惠氏也加入了由国家市场监督管理总局启动的“保价格、保质量、保供应”系列行动。

在新型冠状病毒疫情不断升级的情形下，为满足人民群众基本民生需求、维护社会稳定大局，保障防疫用品、重要民生商品价格不涨、质量不降、供应不断，国家市场监管总局于1月29日发起“三保”行动，一批与人民日常生活息息相关的行业代表企业加入行动，一起发出倡导。

疫情当前，人民群众对防疫用品、食品药品等重要民生商品的需求激增，母婴食品作为重要的民生商品之一，急需在疫情时期保证及时、充足和合理供应。为此，惠氏营养品大中华区总裁瞿峰表示：“新型冠状病毒疫情牵动每个惠氏人的心，母婴行业是爱的行业，对宝宝的爱是百年惠氏的责任，我们会全力保障宝宝口粮，守护妈妈健康，坚决把“三保”承诺落实到实际行动中。”

惠氏营养品大中华区总裁瞿峰发表三保承诺

“责任当先，为爱坚守”是疫情爆发以来惠氏对员工发起的号召，在惠氏抗击疫情领导小组的指挥下，保障员工安全，加速服务反应，全力调配资源，关爱母婴群体成为惠氏人的行动指南。

1月27日，惠氏营养品为抗击疫情紧急捐赠款物总价值2700万元，主要为购买医疗用品，拨付防疫一线医务人员人道救助金，以及为受疫情影响地区的妈妈们提供营养支持保障。

而在此之前，惠氏人已经在这个特殊时期展开了系列行动。在武汉，为防范疫情大批母婴店被要求关门歇业，一些宝宝的口粮不够，妈妈们十分焦虑，通过拨打惠氏400热线或联系母婴店求助。惠氏在武汉成立了“志愿者分队”，他们戴上口罩和必须的防护装备，为急需供应的家庭送货上门。有些家庭不方便出门，小分队还帮他们捎带购买和送去生活物资。

惠氏武汉抗疫小分队给客户送货

1月24日是除夕，惠氏紧急筹措了8000只N95口罩免费派发。考虑到湖北疫情最为严重，工作人员在除夕夜全力以赴联系在湖北的惠氏用户，成功地将口罩快递到武汉的2000多个家庭。

与此同时，惠氏客服团队继续保持24小时客服热线服务，通过专业机构和医生提供的肺炎防护知识，育儿护理知识以及解答线上购买奶粉送货等问题的咨询，给予父母们更多的指引。这支客服团队成立近20年，曾多次获得“金音奖”年度中国最佳服务创新奖，疫情爆发后其在线接受咨询量超过24000次。

考虑到孕产妇和妈妈们防范疫情的特殊疑问，惠氏还邀请了20名权威专家开展防疫课程在线直播，解答与母婴群体相关的防疫话题。这些专家来自儿童保健、营养、产前诊断、儿童护理等多个领域，直播话题包括孕妇跟儿童如何预防病毒感染，疫情期间孕妈跟乳妈如何合理安排营养，孕产妇普通感冒发烧的家庭护理，孕产妇的心理减压练习等，自1月28日起共计15场的公益讲座将陆续在线进行。

目前抗击疫情已到关键阶段，为了减少妈妈们外出购物的交叉感染风险、最大限度地保障消费者的健康与安全，同时也保证产品充分的市场供应，惠氏还发起了“惠氏口粮，顺丰到家”免费快递服务。2月3日至2月29日期间，惠氏支持合作门店开通顺丰到家服务，对整箱起订的惠氏奶粉产品承担物流费用。同时惠氏增设相关技术在线支持，以解答客户和消费者的问题。