导语

从“无人超市”到“半小时送达”，“新零售”的成长引爆了线下消费的新热潮。

近年来，众多传统零售商和互联网企业运用大数据、人工智能等先进科技手段，对商品生产、流通与销售过程进行升级改造，对线上服务、线下体验以及物流进行融合，为消费者创造了便利的新场景。《海外网》对此进行了剖析，现整理如下。

打通线上线下渠道

线下超市的“扎堆”，真实反映了企业及资本竞相入局的现象。不管是阿里、京东、美团等电商，还是永辉、苏宁等传统零售业都将线上线下相结合，发力布局。除此之外，无人值守商店、无人仓库、门店科技等零售新业态也不断涌现，消费者的购物体验也愈加丰富。

新零售打通线上线下和物流的全渠道，促使零售业创新变革持续升级。而正是电商发展和传统零售的“痛点”驱动了此次变革。电商发展的核心是用户流量，随着流量红利的减弱，电商获取用户的成本增加，因此需要寻求新的发展模式。同时，传统零售商家收到电商的冲击，已经无法满足用户的多样化需求。以前线上线下是割裂的，现在则要一起牵手，共同赢得消费者。

技术发展催生新模式

新零售的发展，需要技术的支撑。大数据和人工智能等技术正成为零售变革的核心力量，催生着消费新业态、新模式。

在无人超市购物时，店内的屏幕可以自动识别消费者，消费者的购物经历、喜好等都能被系统记录下来。下次购物时，消费者可以得到系统的购物推荐，获得更好的消费体验。除此之外，大数据还能实现物流资源的优化配置，做到快速送达。

新零售并不是一次性的交易，预测和创建客户需求，为客户提供持久地满足是很重要的。这都离不开大数据的支持。新零售需要好好进行数据分析，从大数据中挖掘客户的需求，尽可能接近消费者，与消费者互动，提升客户体验，同时对供应链进行数据化管理，更好地了解客户的需求。

挖掘更多应用场景

未来新零售将改变商品流通方式，重新构建我国以数据为中心的消费模式。从线上线下融合到无人店体验，未来消费有望产生更多新场景。

新零售不是“线下+手机软件“的简单组合，这是一个动态进展的过程。目前盒马在部分门店引进大量服务类行业，通过这些测试来判断能否带来能效和供应链效率的提升，消费是否升级，新技术应用场景是否被扩充。其他企业也加快布局：京东将AR、VR技术推广到线下门店和物流等场景；苏宁借助人工技能技术推出“机器人团队”，在采购、销售、配送等环节发挥作用。

无论零售如何变化，充分满足顾客需求这不会变。消费者从过去的功能性、满足性的需求逐渐变为个性化、差异化的需求。无论用什么技术，核心是如何与用户进行交互。