品牌是一场没有硝烟的战争，永不停歇。如果出现空档，可能是对手准备一个动作放冷枪打你。渠道一直在下沉，一直说到三四线做市场开门店，数据可以说明问题。大家知道亚马逊做2016年的分析，认为2016年全国最喜欢看书的城市。如果不看报告永远猜不到哪三个城市？包头、淮安、北京。2017年最喜欢看书的城市，乌鲁木齐、贵阳、兰州。
主题：差异化雷同，品牌、渠道如何做好服务升级？
主持人：新母婴主编彭克
参与论坛专家：
国内知名育儿专家：张思莱教授
惠氏大中华区运营及客户关系管理负责人：杨胜超先生
百度母婴知识研发部负责人：赵洁女士
中国婴幼儿发展论坛组委会办公室主任：王立华先生
广东省早期教育行业协会副秘书长：冯荔雯女士

主持人：围绕品牌渠道如何做服务升级？众多产品中怎么进行差异化竞争，国内母婴企业和品牌商而言，在品牌和渠道上怎么做到差异化竞争？

杨胜超先生：惠氏在中国有30年的品牌历史，差异化永远是生存竞争的领先之道。过去很长的时间里，因为惠氏是非常独特的具有企业文化的品牌公司，我们追求与同行合作基础上的差异。我们与同行的差异，品牌战略，品牌定位和商业模式以及服务，这是我们长期发展的根本。

主持人：你们的服务怎么做的？
杨胜超先生：惠氏在行业里有很多第一，惠氏是第一个在婴幼儿行业里建立服务团队。过去20年的发展不断创新，传统的密集型服务团队变成数字化的营销团队。原来同质化的服务发展成为现在精细化及个性化的服务。原来是比较传统的人力集中型的服务模式，打造成智能技术的系统和平台。惠氏与BAT合作、数据合作、与异业合作，也跟线下连锁店合作。
主持人：杨总讲了多元化的生态，以及内容和投放、传播与渠道，也有跟平台和门户网站合作的。平台也提供很好的平台，什么才是优质内容。我想随着下一步的监管会筛选出更加优质的内容，供渠道方和品牌方及消费者进行很好的互动。

主持人：请问张思莱教授，您服务70后、80后、90后，你的服务课件是怎么变化的？您每年都会出席很多活动，肯定有许多更深刻的体会。您怎么抓住受众，成为婴幼儿父母的大网红。
张思莱教授：与关工委的儿研中心合作，活动做了3年，80后和90后的妈妈爱学习，喜欢从各个渠道获得知识，但获得的知识是碎片化的，在她们没有准备好做父母的时候当了父母，所以有很多育儿问题，需要完整的版本，我们在全国做公益巡讲，不代表任何商家利益，把科学育儿的知识真正传递给家长。现在的价值从网络中获取信息的特别多，所以必须更新自己的知识。
张思莱教授：我希望我的科学育儿的知识，一定要跟上时代。《张思莱科学育儿全典》，汇集全国最新的指南给大家一些指导，我的讲座一定要适合现在年轻人的思维。现在的年轻人追求科学育儿理论。我为什么能够吸引大家，这就是一个理由。关工委的大型公益讲座44场，他们说你74岁了，你是不是能够做下来，我说没有关系，我能讲，把自己的知识给了家长，家长以后科学育儿，那是积德，我愿意这样做。
主持人：张教授就是育儿圈最大的品牌，一个育儿达人，从开始的育儿专家和育儿达人到现在的育儿网红发展，是基于张老师内心的关怀和爱，一个品牌要想活的更好，做的更大，要让赢得消费者的关注，怎么赢得消费者持续的关注，并且怎么坚持下去。


主持人：站在行业协会的角度，请问冯秘书长，你们是如何做品牌和服务，广东早教如何为行业提供服务，渠道方和企业方有什么措施？面对下一步的升级又该做什么？

冯荔雯女士：给大家三个关键词，合力、赋能、建立新生态。行业协会的角度看到平台各家机构各有品牌，张力大小各有不同，我们要使得行业合力，在共融的产业下生存。0-3岁是需要做的基础领域，我们有更多共生机构和环境。早期教育的上游和下游有很多可以合作的机会，我们会创造共生的环境给每个机构，让他们创造共同社会价值和意义的前提下推广自有品牌。
冯荔雯女士：广东是商业气息浓厚的地方，每个品牌都有自己的能耐。行业平台角度，共同创造良好的生态，让每个品牌都有自养的能力。渠道如何做突破，如何做服务升级？我们认为在成功的路上并不拥挤。行业协会的平台上，我们带给大家的就是这些。相信每个品牌都各有自己的张力，合力、赋能、建立新生态，实现我们想要的结果。


主持人：请问百度母婴知识研发部负责人赵洁女士，差异化竞争在消费者对知识的认知和对渠道的感知，作为内容平台百度知道在平台做什么工作？当前的知识平台打造需要更多的企业和更多的组织及人完成，你们又怎么筛选内容？

赵洁女士：宝宝知道是2014年从百度知道孵化，有在线教育领域的作业帮，母婴领域筛选数据有非常强的一级流量需求孵化宝宝知道，现在每个月可以帮助超过2.6亿人次获取母婴知识和服务。母婴行业发展迅速，宝宝知道一直比较低调，做用户产品，抓住大数据，数据分析需求，掌握用户的行为，需求在哪里，宝宝知道就跟着用户走，形成用户对你的依赖和用户时长。
赵洁女士：通过大量的数据。我们知道用户需要什么，流量在哪，经常媒体都在说流量非常分散，非常碎片化，我们参与到整个百度内容生态战略研究，就会发现通过个人的角度建议品牌主和企业变化思路。内容渗透传递给用户，占领用户的心智。在妈妈人群里做它的消费决策的一环，要攻占它的心智，一定通过内容。流量变了，用户变了，渗透的模式也变了。母婴行业的同仁一定要怀着急速变化的心，看待现在的市场变化。

主持人：百度宝宝知道不但有文章和图片，而且还有视频等相关内容，消费者在哪里，内容就做到哪里，品牌和渠道的服务升级就是内容的升级，企业或渠道要利用综合媒体的势能，才能发挥最大作用，用一家媒体打造企业或渠道品牌，根本不可能成功。


主持人：请问王立华先生，您怎么看待品牌和渠道，以及服务的升级？大会对行业做很好的赋能升，不管对品牌还是渠道这是不是一个升级的形式？

王立华先生：在母婴圈，知识内容和育儿服务不缺少内容，但缺少优质的内容；不缺专家，但缺少像张老师一样的专家。互联网很多的内容和育儿知识，很多渠道也可以获得育儿知识，但知识是不是正确的，到底是不是科学的。我们的消费者没有办法评估，甚至辨别能力也不强，需要我们有正规的机构及权威的专家。
王立华先生：为什么今年做生态？所有资源组成生态，我们具备能力承接生态。为什么？平台的高度和权威性毋庸置疑，我们在行业中虽然做过五年的时间，在全国范围内没有任何一条负面消息。我们缺少体系的知识，专业科学的知识。市面做科普的很多，我说不喜欢明星生完孩子成专家，某个人生完孩子后过半年总结成专家进行讲座科普。她的经验一定适合她的孩子，但她的经验不一定是科学的，有可能是正确的。我经常说要正确，不能传播错误的知识给到家庭中的孩子。我们要专业，一定在有出处的专业机构输出内容。我们要科学，不断地学习更新。
主持人：王主任讲的比研究品牌的听着更专业，有思路和方法。张老师从品牌打造和品牌的活化的角度为我们提供样本。品牌如何活化，如何随着消费者的变化而变化。

CITDF2018第五届中国婴幼儿论坛以“多元融合构建母婴行业新生态”为主题，搭建了一个以政府协会、科研机构、专家学者、企业代表、渠道客户、行业媒体等沟通交流的平台，又一次刷新了中国母婴对行业的认知，让母婴行业从业者们直面沟通、立体互动、资源融合，构建新时期的中国母婴生态圈，是我国婴幼儿发展的必由之路，也将是我国婴幼儿发展的集大成者。