资讯 中国顾客满意度指数出炉！王老吉“险胜”加多宝，农夫山泉“不敌”怡宝，脉动还超过了红牛？
C-CSI的满分为100分，主要是基于消费者要素满意度（产品和服务）、总体满意度和忠诚度三方面进行计算评分，而本年度的C-CSI得分为69.6分，较之去年的71.3分，幅度是略有下降，但这并不意味着消费者对产品和服务要素不满，而是“感性”正主导着他们的消费。
从报告数据来看，2018年C-CSI研究覆盖了快消品、耐消品以及服务行业的共计173个细分品类里，而从得分来看，快消品行业的得分最高。
图片来源：Chnbrand
下面小编跟各位读者朋友，一起分享下关于饮品类的品牌榜单：
品类
C-CSI得分第一名
C-CSI得分第二名
C-CSI得分第三名
瓶装水
怡宝（76.6）
百岁山（75.9）
农夫山泉（73.6）
100%纯果汁
汇源（69.9）
味全每日C（69.4）
农夫山泉（66.4）
果汁/果味饮料/蔬菜汁
汇源（72.6）
椰树（70.6）
美汁源（69.5）
功能饮料
脉动（72.0）
红牛（71.6）
佳得乐（66.4）
茶饮料
立顿（70.7）
康师傅（70.3）
统一（69.8）
速溶咖啡
雀巢（74.5）
摩卡（71.5）
澳顿（70.4）
凉茶
王老吉（69.8）
加多宝（69.6）
和其正（65.0）
乳酸菌饮料
味全（78.7）
伊利畅意100%（76.0）
养乐多（75.0）
液态奶
特仑苏（77.1）
伊利（75.5）
三元（75.3）
酸奶
伊利安慕希（80.1）
莫斯利安（79.1）
三元（78.1）
数据来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数（C-CSI）
制图：食品商务网
对比去年中国顾客对饮品的满意度数据来看，可看出一些“端倪”，下面具体分析：
图片来源：Pixabay网
瓶装水品类里，顾客对于怡宝的满意度高于农夫山泉，而去年占据饮品品牌榜第二位的是雀巢，今年，百岁山以75.9的分数跻身进了第二名；
在100%纯果汁品类里，汇源在今年成功实现了反超， 而都乐却跌出了前三，取而代之的是农夫山泉；
在果汁/果味饮料/蔬菜汁品类里，汇源和美汁源的名次一如去年，而第二名的位置由去年的纯果乐，成为了今年的椰树；
功能性饮料品类里，去年摘得榜首的佳得乐，今年跌至第三，而脉动今年便反超成为榜单第一名，而在消费者固有观念里，功能性饮料一直都是红牛占据主要市场，而从这个分析数据来看，脉动的品牌地位和红牛倒是也不相上下；
在茶饮料品类里，去年占据榜首的三得利跌出前三，今年占据了榜首的是立顿，而康师傅今年成功跻身进前三，并反超统一；
图片来源：Pixabay网
在速溶咖啡品类里，雀巢和摩卡的名次和去年一样，第三名取而代之的，是澳顿；
在凉茶品类里，去年，加多宝以0.8分的优势占据了榜首，而今年，王老吉以0.2分，超越了加多宝，；
在乳酸菌饮料里，味全仍占据榜首，而去年第二名的养乐多，在今年跌至第三，取而代之的是伊利畅意100%，而去年排名第三的旺旺，在今年跌出了前三行列；
在液态奶品类里，去年第三名的伊利，在今年以0.2分的优势超越了三元，而榜首的位置依然是特仑苏；
在酸奶品类里，前三名的榜单较之去年并无变化，伊利酸奶的安慕希仍持续领跑了酸奶市场。
而根据Chnbrand发布的信息及报告指出，去年的榜首有44.4%未能继续蝉联，这也说明市场和需求始终在发生变化，对此，企业面临的挑战也很严峻：在这个变化莫测的市场里，如何抓住消费者的需求痛点，亦是难题之一。
